Nossa posição é clara: GLM opera sob compliance total com a LGPD. Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com fins comerciais. Seus dados de infraestrutura existem para o seu benefício — ponto.
Our stance is clear: GLM operates in full LGPD compliance. We never sell, rent or share data for commercial purposes. Your infrastructure data exists for your benefit — full stop.
Quem Somos
Who We Are
GLM Global Link Monitoria é uma empresa brasileira sediada em São Paulo, especializada em soluções de observabilidade e monitoramento de infraestrutura TI. Operamos por meio da plataforma proprietária Sauron, que centraliza monitoramento, incidentes, inventário, topologia e notificações em um único portal multi-tenant seguro.
GLM Global Link Monitoria is a Brazilian company based in São Paulo, specializing in IT infrastructure observability and monitoring solutions. We operate through our proprietary platform Sauron, which centralizes monitoring, incidents, inventory, topology, and notifications in a single secure multi-tenant portal.
Controlador de Dados: GLM Global Link Monitoria | Contato: contato@glmonitoria.com.br | WhatsApp: +55 11 98937-0512
Data Controller: GLM Global Link Monitoria | Contact: contato@glmonitoria.com.br | WhatsApp: +55 11 98937-0512
Dados Que Coletamos
Data We Collect
A. Dados de Contato (Site)
A. Contact Data (Website)
- Nome completoFull name
- E-mail corporativoCorporate email
- TelefonePhone
- Empresa e cargoCompany and role
- Mensagem de contatoContact message
Base Legal Consentimento — Art. 7º LGPD
Legal Basis Consent — Art. 7, LGPD
B. Dados de Acesso (Website e Plataforma)
B. Access Data (Website and Platform)
- Endereço IPIP address
- User-agent (navegador, SO)User-agent (browser, OS)
- Timestamp de acesso e páginas visitadasAccess timestamp and pages visited
- Origem da visita (referer)Visit origin (referrer)
Base Legal Interesse legítimo — Art. 7º, II, LGPD
Legal Basis Legitimate interest — Art. 7, II, LGPD
C. Dados de Infraestrutura do Cliente (Operação Sauron)
C. Client Infrastructure Data (Sauron Operation)
Servidor Local (On-Premise): GLM não coleta, não armazena, não acessa dados de hosts, ativos ou métricas do cliente. A plataforma Sauron roda localmente.
Local Server (On-Premise): GLM does not collect, store, or access client host, asset, or metric data. Sauron runs locally.
Servidor em Nuvem: GLM coleta dados de monitoramento (CPU, memória, uptime, eventos de alerta, logs de auditoria) conforme configurado para gerar observabilidade e notificações.
Cloud Server: GLM collects monitoring data (CPU, memory, uptime, alert events, audit logs) as configured to generate observability and notifications.
Base Legal Contrato — Art. 7º, V, LGPD
Legal Basis Contract — Art. 7, V, LGPD
Tabela de Coleta por Modelo
Collection Table by Model
| Tipo de Dado | Servidor Local | Servidor Nuvem | Retenção |
|---|---|---|---|
| Data Type | Local Server | Cloud Server | Retention |
| Dados de contato (site) | ✅ Sim | ✅ Sim | Até cancelamento + 5 anos |
| Logs de auditoria da plataforma | ✅ Sim | ✅ Sim | 90 dias |
| Métricas de infraestrutura (CPU, RAM) | ❌ Não | ✅ Sim | Conforme contrato |
| Alertas e eventos de incidente | ❌ Não | ✅ Sim | Conforme contrato |
| Dashboards e configurações | Local | ✅ Sim | Até encerramento |
| Dados de hosts e ativos | ❌ Não | ✅ Sim | Conforme contrato |
| Contact data (website) | ✅ Yes | ✅ Yes | Until cancellation + 5 years |
| Platform audit logs | ✅ Yes | ✅ Yes | 90 days |
| Infrastructure metrics (CPU, RAM) | ❌ No | ✅ Yes | Per contract |
| Alerts and incident events | ❌ No | ✅ Yes | Per contract |
| Dashboards and configurations | Local | ✅ Yes | Until termination |
| Host and asset data | ❌ No | ✅ Yes | Per contract |
Como Usamos os Dados
How We Use Your Data
Dados de Contato
Contact Data
- Responder consultas e qualificar leadsRespond to inquiries and qualify leads
- Enviar propostas comerciais e demonstraçõesSend commercial proposals and demos
- Comunicações de suporte e onboardingSupport and onboarding communications
- Updates sobre produto (somente com consentimento)Product updates (consent only)
Dados de Infraestrutura (Servidor Nuvem)
Infrastructure Data (Cloud Server)
- Gerar dashboards e relatórios de observabilidadeGenerate observability dashboards and reports
- Disparar alertas e notificações multi-canalTrigger multi-channel alerts and notifications
- Detectar e correlacionar incidentesDetect and correlate incidents
- Executar automações e playbooks configuradosExecute configured automations and playbooks
Nunca: Vendemos dados, usamos para publicidade, treinamos modelos de IA generativa ou compartilhamos com concorrentes.
Never: We sell data, use it for advertising, train generative AI models, or share with competitors.
Armazenamento e Retenção
Storage and Retention
Localização dos Dados
Data Location
- Servidor Local: 100% nas instalações do cliente. GLM não tem acesso remoto nem armazena cópias.Local Server: 100% on client premises. GLM has no remote access nor stores copies.
- Servidor Nuvem: Infraestrutura em data centers no Brasil ou EUA (AWS/Azure), com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito.Cloud Server: Infrastructure in data centers in Brazil or USA (AWS/Azure), with AES-256 encryption at rest and TLS 1.3 in transit.
Prazos de Retenção
Retention Periods
- Dados de contato: Até revogação de consentimento + 5 anos (obrigação fiscal)Contact data: Until consent revocation + 5 years (tax obligation)
- Logs de auditoria: 90 diasAudit logs: 90 days
- Dados operacionais Sauron (nuvem): Conforme contrato comercialSauron operational data (cloud): Per commercial contract
- Após encerramento: 30 dias para exportação, depois eliminação permanenteAfter termination: 30 days for export, then permanent deletion
Segurança
Security
Medidas Técnicas
Technical Measures
- Criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsitoAES-256 encryption at rest and TLS 1.3 in transit
- Autenticação multi-fator (MFA) disponível para todos os usuáriosMulti-factor authentication (MFA) available for all users
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) — isolamento multi-tenantRole-based access control (RBAC) — multi-tenant isolation
- Logs de auditoria completos de todas as açõesComplete audit logs of all actions
- Backups automáticos com verificação de integridadeAutomatic backups with integrity verification
- NOC 24/7 com monitoramento ativo da própria infraestrutura24/7 NOC with active monitoring of own infrastructure
Responsabilidade Compartilhada (Servidor Local): Para implantações on-premise, o cliente é responsável pela segurança física, acesso à rede e patches de SO. GLM fornece updates de segurança para a plataforma Sauron e suporte para integração segura.
Shared Responsibility (Local Server): For on-premise deployments, the client is responsible for physical security, network access, and OS patches. GLM provides security updates for Sauron platform and support for secure integration.
Compartilhamento de Dados
Data Sharing
Quando Compartilhamos
When We Share
- Com provedores de serviço: Infraestrutura em nuvem (AWS, Azure), ferramentas de analytics, plataformas de suporte — apenas dados necessários para operaçãoWith service providers: Cloud infrastructure (AWS, Azure), analytics tools, support platforms — only data necessary for operation
- Com parceiros técnicos: Apenas para implantação/suporte, sob NDAWith technical partners: Only for implementation/support, under NDA
- Requisição legal: Se exigido por autoridades brasileiras com mandado judicialLegal request: If required by Brazilian authorities with judicial order
Quando NÃO Compartilhamos
When We Don't Share
- ❌ Com concorrentes ou terceiros comerciais❌ With competitors or commercial third parties
- ❌ Para fins de marketing sem consentimento explícito❌ For marketing purposes without explicit consent
- ❌ Com outras empresas do grupo (GLM é independente)❌ With other group companies (GLM is independent)
- ❌ Para treinar modelos de IA generativa❌ To train generative AI models
Seus Direitos LGPD
Your LGPD Rights
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos garantidos:
Under the General Data Protection Law (LGPD), you have the following guaranteed rights:
Acesso
Access
Solicitar cópia de todos os dados pessoais que GLM mantém sobre você.
Request a copy of all personal data GLM holds about you.
Retificação
Rectification
Corrigir dados imprecisos ou incompletos a qualquer momento.
Correct inaccurate or incomplete data at any time.
Exclusão
Deletion
Solicitar exclusão permanente dos seus dados, exceto obrigações legais.
Request permanent deletion of your data, except legal obligations.
Portabilidade
Portability
Receber seus dados em formato estruturado (JSON, CSV) para transferência.
Receive your data in structured format (JSON, CSV) for transfer.
Oposição
Objection
Recusar tratamento de dados para fins específicos (marketing, analytics).
Refuse data processing for specific purposes (marketing, analytics).
Informação
Information
Ter transparência total sobre como seus dados são processados.
Have full transparency about how your data is processed.
Como Exercer Seus Direitos
How to Exercise Your Rights
Envie um e-mail para contato@glmonitoria.com.br com: identificação clara (nome + CPF/CNPJ), descrição do direito que deseja exercer, e documentação de identidade. Prazo de resposta: 15 dias úteis, extensível por mais 15 dias se necessário.
Send an email to contato@glmonitoria.com.br with: clear identification (name + CPF/CNPJ), description of the right you wish to exercise, and identity documentation. Response deadline: 15 business days, extendable by another 15 days if needed.
Contato e Encarregado de Dados
Contact and Data Officer
GLM Global Link Monitoria
GLM Global Link Monitoria
Denúncia à Autoridade Competente
Report to Competent Authority
Se não estiver satisfeito com a resposta de GLM, você pode denunciar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
If you are not satisfied with GLM's response, you can report to the National Data Protection Authority (ANPD):
- Site: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpdWebsite: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd
- E-mail: ouvidoria@anpd.gov.br
📄 Leia também os Termos de Uso para entender as regras de funcionamento do serviço.
📄 Also read the Terms of Use to understand the service operating rules.
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